怎样倾听才算是有效倾听呢?
每次提出这样的问题,我们通常都能够听到采取主动倾听法的建议,主动倾听的确是提高倾听效果的理想方法,但怎样衡量一个主动倾听的效果呢?
实际上倾听有三个级别,真正成功的倾听者不仅要听到事实性的信息,还有听到情感性信息以及信息背后的真实意图。
一、倾听的三个级别
倾听的三个级别可以用金字塔的形式表示,第一级意味着内容与事实,第二级意味着方式与情感,第三级意味着谈话能够带来哪些影响。
在实际工作中,我们应该关注的是第三个级别,明白每次谈话所能带来的影响,这些影响往往会导致某些具体的行动,例如对项目的实际方向的修正等等。
我们可以将这三个级别作为每次谈话的检查项,检查自己每次谈话时究竟获得了哪些内容。
二、倾听的四种技能
为了达到第三个级别的倾听,在主动倾听的基础上需要一些额外的技能。主动倾听者表现在五个准则之上:
专心
表现出你正在听
提供反馈
延迟判断
适当反应。
而这儿所讲的四个技能是主动倾听的之上的能力,可以看成是适当反应的延续。